Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hoofd Klantenservice in de Luchtvaart
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Hoofd Klantenservice in de Luchtvaart die verantwoordelijk is voor het aansturen en optimaliseren van de klantenserviceprocessen binnen onze luchtvaartorganisatie. In deze rol bent u het aanspreekpunt voor klanttevredenheid en zorgt u voor een uitstekende service-ervaring voor onze passagiers. U leidt een team van klantenservicemedewerkers en werkt nauw samen met andere afdelingen om de operationele efficiëntie te verbeteren en klantproblemen snel en effectief op te lossen. Daarnaast ontwikkelt u strategieën om de klanttevredenheid te verhogen en implementeert u innovatieve oplossingen die aansluiten bij de behoeften van onze klanten. U bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en analyseert klantfeedback om continue verbeteringen door te voeren. Het is essentieel dat u beschikt over sterke leiderschapskwaliteiten, uitstekende communicatieve vaardigheden en diepgaande kennis van de luchtvaartindustrie. Als Hoofd Klantenservice speelt u een cruciale rol in het versterken van onze merkwaarde en het behouden van loyale klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leidinggeven aan het klantenserviceteam binnen de luchtvaartsector.
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservice strategieën.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en snelle probleemoplossing.
- Analyseren van klantfeedback en doorvoeren van verbeteringen.
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale serviceprocessen.
- Beheren van klachten en escalaties op een professionele wijze.
- Trainingsprogramma's ontwikkelen voor klantenservicemedewerkers.
- Rapporteren over prestaties en klanttevredenheid aan het management.
- Bewaken van de naleving van regelgeving en interne procedures.
- Innovaties en technologieën integreren om de klantenservice te verbeteren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde, communicatie of een gerelateerd vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in klantenservice binnen de luchtvaart of vergelijkbare sector.
- Sterke leiderschaps- en managementvaardigheden.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Vaardigheid in het analyseren van data en klantfeedback.
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
- Ervaring met CRM-systemen en klantenservice software.
- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Bereidheid om flexibel te werken, inclusief weekends en feestdagen.
- Kennis van luchtvaartregelgeving en veiligheidsnormen is een pré.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een boze klant die een vlucht mist door een fout van de luchtvaartmaatschappij?
- Welke strategieën gebruikt u om de motivatie van uw team hoog te houden?
- Hoe integreert u klantfeedback in het verbeteren van de service?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle verandering die u heeft doorgevoerd in een klantenservice afdeling?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Welke ervaring heeft u met het gebruik van CRM-systemen?
- Hoe zorgt u ervoor dat uw team op de hoogte blijft van luchtvaartregelgeving?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantenservice in de luchtvaart?
- Hoe meet u de effectiviteit van uw klantenserviceteam?
- Hoe zou u innovatie stimuleren binnen uw afdeling?
